Pogoji uporabe

Zadnja posodobitev: 10. julij 2026

1. Splošne določbe

Ti pogoji uporabe urejajo razmerje med vine-grove d.o.o. (v nadaljevanju "ponudnik") in uporabniki storitev (v nadaljevanju "uporabnik" ali "stranka").

Z uporabo naše spletne strani in storitev se strinjate s temi pogoji uporabe. Če se ne strinjate s pogoji, prosimo, da ne uporabljate naših storitev.

2. Opredelitev storitev

Ponudnik zagotavlja naslednje storitve:

• Posredovanje paketov iz Nemčije in Avstrije v Slovenijo
• Skladiščenje in združevanje paketov
• Pomoč pri naročanju iz tujih spletnih trgovin
• Carinska pomoč in dokumentacija
• Svetovanje v zvezi z mednarodnimi dostavi

3. Registracija in uporabniški račun

Za uporabo nekaterih storitev je potrebna registracija uporabniškega računa. Uporabnik se zavezuje, da bo:

• Zagotovil točne, pravilne in popolne podatke
• Vzdrževal in sproti posodabljal svoje podatke
• Ohranil zaupnost svojih prijavnih podatkov
• Takoj obvestil ponudnika o kakršni koli nepooblaščeni uporabi računa

4. Cene in plačilni pogoji

Cene storitev so objavljene na spletni strani in veljajo ob sklenitvi naročila. Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV.

Stroški dostave se obračunavajo glede na težo, dimenzije in cilj pošiljke ter se zaračunajo ločeno od storitev posredovanja.

Plačilo je mogoče izvesti z naslednjimi načini:

• Bančno nakazilo
• Plačilna kartica
• PayPal

5. Dostava in roki

Navedeni roki dostave so okvirni in niso zavezujoči. Ponudnik si prizadeva za pravočasno dostavo, vendar ne odgovarja za zamude, ki niso v njegovi pristojnosti (višja sila, težave prevoznikov, carinske zadržke).

V primeru pomembne zamude bo ponudnik uporabnika obvestil in ponudil alternativne rešitve.

6. Obveznosti uporabnika

Uporabnik se zavezuje, da:

• Ne bo uporabljal storitev za nezakonite namene
• Ne bo pošiljal prepovedanih ali nevarnih predmetov
• Bo zagotovil točne podatke o vsebini pošiljke
• Bo plačal vse stroške storitev in dostave pravočasno
• Bo spoštoval vse veljavne predpise v zvezi z uvozom blaga

7. Prepovedani predmeti

Uporabnik ne sme pošiljati naslednjih predmetov:

• Nevarno blago in snovi
• Eksplozivi in strelivo
• Droge in prepovedane substance
• Ponarejeno blago
• Kršitev avtorskih pravic
• Živa bitja
• Pokvarljivo blago brez ustreznega pakiranja
• Predmeti, ki kršijo zakone Slovenije ali EU

8. Zavarovanje pošiljk

Osnovno zavarovanje je vključeno v ceno storitve do zneska, navedenega pri posamezni storitvi. Uporabnik lahko zahteva dodatno zavarovanje za pošiljke višje vrednosti.

V primeru poškodbe ali izgube pošiljke bo odškodnina izplačana v skladu s pogoji zavarovanja in po predložitvi ustrezne dokumentacije.

9. Reklamacije

Uporabnik ima pravico vložiti reklamacijo v naslednjih primerih:

• Poškodovana pošiljka
• Izgubljena pošiljka
• Nepravilna vsebina pošiljke
• Pomanjkljiva storitev

Reklamacija mora biti vložena v 7 dneh od prejema pošiljke ali ugotovitve napake. Reklamacijo je potrebno poslati na elektronski naslov [email protected] skupaj z ustrezno dokumentacijo.

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v 15 dneh in uporabnika obvestil o rešitvi.

10. Pravica do odstopa

Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, razen če je bila storitev že v celoti izvedena na izrecno zahtevo potrošnika.

11. Omejitev odgovornosti

Ponudnik ne odgovarja za:

• Škodo, ki nastane zaradi netočnih podatkov, ki jih zagotovi uporabnik
• Zamude zaradi višje sile ali dogodkov zunaj nadzora ponudnika
• Carinske zadržke ali dodatne stroške zaradi nepravilne dokumentacije
• Škodo zaradi pošiljanja prepovedanih ali neustrezno zapakiranih predmetov
• Posredne škode ali izgubljeni dobiček

12. Intelektualna lastnina

Vsa vsebina na spletni strani, vključno z besedili, slikami, logotipi in oblikovanjem, je last ponudnika in je zaščitena z zakonom o avtorskih pravicah. Vsaka uporaba brez izrecnega pisnega dovoljenja je prepovedana.

13. Spremembe pogojev

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. O pomembnih spremembah bomo uporabnike obvestili vsaj 30 dni vnaprej preko elektronske pošte ali obvestila na spletni strani.

14. Reševanje sporov

Vsi spori med ponudnikom in uporabnikom se bodo reševali po mirni poti. Če do rešitve ne pride, je pristojno sodišče v Ljubljani, Slovenija.

Potrošniki lahko spore rešujejo tudi preko platforme za spletno reševanje sporov Evropske komisije.

15. Veljavna zakonodaja

Ti pogoji se urejajo in razlagajo v skladu z zakonodajo Republike Slovenije.

16. Kontakt

Za vprašanja v zvezi s temi pogoji nas kontaktirajte na:

vine-grove d.o.o.
Slovenska cesta 42
1000 Ljubljana
Slovenija
Elektronska pošta: [email protected]